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Retard de livrasion et litiges
Colis en retard
Si votre commande n'a pas été livrée le lendemain (jours ouvrés) par le transporteur vous pouvez faire une demande de remboursement* des frais de port en envoyant votre n° de commande et n° de suivi à :
sav@fmp-france.com
Colis perdu
Votre colis n'a pas été livré, est déclaré comme livré mais ce n'est pas le cas ou le suivi n'est pas mis à jour, vous pouvez faire une réclamation en envoyant votre n° de commande et n° de suivi à :
sav@fmp-france.com
* un remboursement à hauteur de 50% du tarif des frais de port
Retours
Moins de 5 produits
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Traitement
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être prolongés. Pour toute question :
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Validation
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Rappel des règles SAV
Nous vous rappelons que pour obtenir un bordereau de transport gratuitement, le retour de marchandises doit être composé de minimum 5 articles. Nous vous offrons un bordereau de retour 1 fois par mois, au-delà, le retour est à votre charge.
Pour simplifier le travail de nos équipes et optimiser le traitement de vos RMA, nous vous demandons de noter à l’arrière des packagings des produits défectueux la cause du renvoi.
Nos garanties ne couvrent pas la casse de la vitre et l’ oxydation.
En cas d’achat par erreur, le produit doit être retourné dans son emballage d’origine sans annotations, et avec tous les adhésifs et/ou films de protection.
* Les bons d’achat ne sont pas des avoirs et de ce fait ne donnent pas accès à une facture, ils seront à utiliser lors de votre prochaine commande. Vous pouvez les consulter depuis votre compte.
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